Muresta.lt

Labai nemaloni patirtis UAB Muresta salone Ukmergės g. Vilniuje.

Atvykome ieškodami „push to open“ kriauklės vožtuvo, nes turimas variantas buvo per aukštas ir vizualiai netiko. Nors prekė buvo pirkta kitoje įmonėje, tikėjomės bent minimalios konsultacijos ar žmogiško bendravimo.

Deja, konsultantės kolega vyras reagavo itin grubiai ir arogantiškai. Jo pirmoji reakcija buvo maždaug: „Jeigu ne pas mus pirkote, tai net nesiteiksiu žiūrėti.“ Toliau bendravimas tapo dar nemalonesnis – pakeltas tonas, paniekinantis bendravimas ir komentarai, kurių klientas apskritai neturėtų girdėti. Buvo jausmas, kad esame tiesiog varomi lauk.

Tokio lygio nepagarba klientui yra visiškai nepriimtina. Net jei prekė įsigyta kitur, profesionalus darbuotojas turi gebėti normaliai atsakyti arba mandagiai atsisakyti padėti, o ne demonstruoti susierzinimą ir "kukariekų" aroganciją.

Akivaizdu, kad šis darbuotojas neturi elementarių klientų aptarnavimo įgūdžių ir apskritai neturėtų dirbti su klientais. Po tokio bendravimo į šį saloną grįžti nesinori ir kitiems nerekomenduočiau.

Tikiuosi, kad įmonės vadovybė atkreips dėmesį į darbuotojų elgesį, nes vienas toks žmogus labai stipriai gadina visos įmonės įvaizdį.

NEREKOMENDUOJU!!! Aptarnavimas tragedija, komunikacijos nėra, pristatymo terminai toli nuo realybės, labai arogantiški vadybininkai. Pristatymas tiesiog šokiravo, kai 160kg akmens masės vonią atvežė su mikriuku ir liepė patiem išsikelti iš mašinos. Tik vairuotojas normalus kuris atvažiavo suderino, kad atveštų su keltuvu kitą dieną, nes vadyba tokios opcijos net nesiūlė kai bandėme aiškintis. Atrodo nesigaudo kokias prekes pardavinėja. Kitas vairuotojas sekančią dieną, jau su keltuvu, buvo neįtikėtinos arogancijos. Ir apskritai, vonios laukėme 11 savaičių vietoje žadėtų 4-6.

Apgautas.

Būkit atsargūs pirkdami šioje parduotuvėje. Mano istorija paprasta - pirkau „Villeroy & Boch“ vonią, o kai atvežtą išsipakavau, pasirodė, kad ji brokuota - įskilusi, t. y. bevertė. Spėkit ar „Muresta“ pripažino pardavusi tokią vonią? Kaltas likau aš, o pasikeisti prekės ar susigrąžinti pinigų, žinoma, nepavyko. Kojos ten daugiau nekelsiu ir visiems kitiems rekomenduoju taip elgtis.

Štai mano istorija (tik gaila, kad žurnalistai išėmė pardavėjo ir gamintojo pavadinimus) - https://www.lrytas.lt/bendraukime/isklausykite/2022/06/28/news/remonta-vonioje-dares-vyras-ragina-pasimokyti-is-jo-klaidos-kad-netektu-moketi-du-kartus-23753682

Apgautas

https://rekvizitai.vz.lt/imone/semerita/atsiliepimai/

--------------

Rimvydas 2022-08-16 13:09:52
Sveiki,

Gal teisybės dėlei reiktų išdėstyti ir tuos faktus, kuriuos, rašydamas komentarą, praleidote? Kad vonią iš sandėlio atsiėmė Jūsų samdytas kurjeris, kuris turi galimybę apžiūrėti prekę. Ar nebuvo pažeista pervežant- negalime atsakyti, tą galima buvo įvertinti priimant iš kurjerio prekes. Kad nuo prekės atsiėmimo iki pretenzijos pateikimo praėjo 16d- nežinia, kur vonia tą laiką buvo, kas su ja buvo daroma. Kad skilimas pastebėtas tik prikliajvus kojas- ar nebuvo pažeista montuojant- negalime atsakyti. Kad buvo reikalaujama kompensacija daugiau nei 2tūkst Eur. Gamintojo atsakymas, kad tai mechaninis pažeidimas, VVTAT atsakymą, taip pat turite.

--------------


Rimvydai, visų pirma būtų padoru nurodyti, kad esate „Muresta“ atstovas. Visų antra, Jūsų atsakymas dar kartą įrodo, kad „Muresta“ yra NEPATIKIMAS PARDAVĖJAS.

Deja, bet mano patirtis rodo, kad „Muresta“ veikia pagal „perekupo“ etiką - nepagautas ne v***s.

Rašot, kad vonią atsiėmė mano samdytas kurjeris. Bet nutylit, kad Jūs patys nemokamai pristatot brangesnes prekes. Tik vat man pristatyti atsisakėt. Kaži kodėl? Galiu tik spėlioti ar tai padarėte norėdami SUTAUPYTI KLIENTO SĄSKAITA, tiesiog tingėjot, o gal jau ŽINOJOT, KAD PARDUODAT SUGADINTĄ PREKĘ.

Kad ir kaip ten būtų, tai tik įrodo, kad Jūsų žodžiai (informacija tinklalapyje, konsultantų teiginiai) ir veiksmai nesutampa, kitaip tariant - esat NEPATIKIMAS pardavėjas, kuris kilus nesusipratimui, visą kaltę suvers klientui.

Nesileisiu į ginčus ir dėl kitų Jūsų pateiktų argumentų (kurie tokie pat skylėti kaip ir istorija su pristatymu). Vietoje to tiesiog konstatuoju ‒ Jūsų žodžiai tik įrodo, kad „Muresta“ NEGALIMA PASITIKĖTI, kad Jus reikia nuolat tikrinti: iš pradžių tą turi padaryti kurjeris (kaži kiek klientų Jūsų sandėlyje išsipakuoja vonią?), po to aš (nes kam laukti kol meistrai viską paruoš vonios įrengimui - tegu ji tepasi, tegu būna mažiau apsaugota) ir t. t.

Trumpa logikos pamoka: jei vonia skilo po smūgio, turi būti smūgio vieta. Tačiau jeigu skilimas yra, o smūgio vietos nėra, vadinasi: a) vonia skilo nuo smūgio į orą, arba b) vonios skilimas - gamybos brokas. Abiem atvejais išvada ta pati - „Muresta“ parduoda nekokybiškas prekes.

„Negalime atsakyti“ - pagrindinė Jūsų frazė. Ir tai suprantama. Negalite, nes esate neatsakingi. Juokingiausia, kad pakeitę brokuotą vonią būtumėt išlošę net finansiškai, nes buvau numatęs nemažai santechnikos pirkinių. Vietoje to pasirinkote pralošti reputaciją. Linkiu sėkmės šitame trumpame kelyje.


Kadangi geriau vieną kartą pamatyti, negu šimtą kartų išgirsti, įkeliu ir video - https://www.youtube.com/watch?v=mJQNC4g-if8&ab_channel=Viki

Kadangi geriau vieną kartą pamatyti, negu šimtą kartų išgirsti, įkeliu ir video - https://www.youtube.com/watch?v=mJQNC4g-if8&ab_channel=Viki

Naudinga konsultacija, padėjo apsispręsti tarp prekių pasirinkimų, Nebeliko abejonių dėl prekių kokybės, nuoširdūs patarimai tikrai nudžiugino.

Esame patenkinti prekėmis iš Murestos. Tiesa, praustuvo teko šiek tiek palaukti, bet užtat gavome, ko norėjome. Dar ir papildomą nuolaidą pritaikė, kai užsakymas buvo didesnis, t. y. daugiau prekių.

Kantriai konsultavo telefonu. Vonią ir Wc komplektą turėjo vietoje, sekančią dieną atvežė į namus sutartu laiku. Vairuotojas padėjo sunešti viską į garažą.

Geras kokybės ir kainos santykis, profesionali pagalba norint išsirinkti dušo kabiną. Pirksiu dar kartą, jeigu ko nors prireiks.